Unterhaltungen sich selbst zuweisen

Wenn eine neue Nachricht im Konversations-Dashboard eintrifft, ist die Unterhaltung standardmäßig nicht zugewiesen. Nicht zugewiesene Unterhaltungen erscheinen in der Liste Nicht zugewiesen im linken Menü, damit das gesamte Team sie übernehmen kann.

Öffnen Sie die Unterhaltung und klicken Sie auf die Schaltfläche Mir zuweisen (Personen-Icon) in der Kopfzeile der Unterhaltung. Die Unterhaltung gehört nun Ihnen und erscheint unter Meine im linken Menü.

Sie müssen nicht immer auf die Schaltfläche klicken. Eine Unterhaltung wird Ihnen automatisch zugewiesen, wenn:

• Sie auf eine Unterhaltung antworten, die niemandem zugewiesen ist.
• Sie eine vorgeschlagene Antwort von AI Copilot akzeptieren und senden.

In beiden Fällen wird die Unterhaltung aus der Liste Nicht zugewiesen entfernt und in Ihre Meine-Listen verschoben.

Um eine Unterhaltung an das Team zurückzugeben, klicken Sie erneut auf die gleiche Schaltfläche — sie zeigt jetzt Zuweisung aufheben an. Die Unterhaltung kehrt in die Liste Nicht zugewiesen zurück.

Wenn eine Unterhaltung bereits einem Teammitglied zugewiesen ist, wird oben in der Unterhaltung ein Banner angezeigt: „Unterhaltung ist zugewiesen an …“. Sie können sie trotzdem übernehmen, indem Sie im Banner auf Mir zuweisen klicken.