So richten Sie die Meldung von Produktproblemen ein

Die Meldung von Produktproblemen ermöglicht es Ihnen, Probleme, die mit Shopify-Bestellungen und einzelnen Produkten verbunden sind, direkt aus einem Gespräch zu protokollieren. Sie können Problemtypen, Lösungen und Zeitpläne verfolgen und die Daten nutzen, um wiederkehrende Qualitätstrends zu erkennen.

• Ihr Projekt muss mit einem Shopify-Shop verbunden sein.
• Das Gespräch muss mit einem Kunden verknüpft sein, der eine Shopify-Bestellung hat.

Öffnen Sie im Gesprächs-Dashboard ein Gespräch in einem mit Shopify verbundenen Projekt. Wenn die E-Mail-Adresse des Kunden mit einem Shopify-Kunden übereinstimmt, erscheint die Schaltfläche Shopify-Bestellungen in der Gesprächsübersicht.

Klicken Sie auf Shopify-Bestellungen, um die Bestelldetails anzuzeigen.

Die Übersicht zeigt die Bestellungen des Kunden an, inklusive Bestellnummer, Datum, Finanz- und Versandstatus, Versanddetails und Positionen.

Um ein Problem zu melden, das die gesamte Bestellung betrifft:

1. Klicken Sie auf + Bestellproblem neben der Bestellung.
2. Wählen Sie im Fenster Bestellproblem erstellen einen Problemtyp aus.
3. Optional können Sie eine Lösung auswählen, wenn das Problem bereits gelöst wurde.
4. Fügen Sie weitere Details im Feld Notizen hinzu.
5. Klicken Sie auf Erstellen.

Um ein Problem zu melden, das ein oder mehrere Produkte in der Bestellung betrifft:

1. Wählen Sie das Kontrollkästchen neben jedem betroffenen Produktbild aus.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Problem für # Produkte erstellen, die unten in der Übersicht erscheint.
3. Füllen Sie Problemtyp, optionale Lösung und Notizen aus.
4. Klicken Sie auf Erstellen.

Sobald ein Problem erstellt wurde, erscheint es in der Problemliste der Bestellung. Sie können:

• Das Problem bearbeiten, indem Sie darauf klicken.
• Die Zeitleiste anzeigen, indem Sie auf den Link Zeitleiste klicken, um alle Ereignisse zum Problem zu sehen.
• Das Problem löschen, indem Sie das Drei-Punkte-Menü auf der rechten Seite des Problems öffnen und Löschen auswählen.

• Die Meldung von Produktproblemen erfordert ein mit Shopify verbundenes Projekt.
• Öffnen Sie ein Gespräch, klicken Sie auf Shopify-Bestellungen und erstellen Sie dann ein Problem auf Bestell- oder Produktebene.
• Verfolgen, bearbeiten und überprüfen Sie die Zeitpläne von Problemen in der Bestellübersicht.