SLA-Berichte

Nutzen Sie den SLA-Bericht, um Antwortgeschwindigkeit, Lösungsdauer und Kundenzufriedenheit für ein Projekt zu überwachen.

Öffnen Sie im Hauptmenü auf der linken Seite Statistiken und wählen Sie dann SLA aus. Die Seite trägt den Titel Service Level Agreement.

Wählen Sie oben auf der Seite ein Projekt und einen Datumsbereich aus. Jeder Wert wird mit dem vorherigen Zeitraum derselben Länge verglichen.

Der Bericht zeigt:

• Durchschnittliche Antwortzeit – durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort.
• Durchschnittliche Lösungszeit – durchschnittliche Zeit bis zur Lösung eines Gesprächs.
• Durchschnittlicher CSAT-Score – durchschnittlicher Kundenzufriedenheitswert und die Anzahl der erhaltenen Bewertungen.

Das Diagramm Durchschnittlicher CSAT-Score zeigt die Bewertungen im ausgewählten Zeitraum. Mit der Tabelle können Sie nach einem Kontakt suchen, nach einer Spalte sortieren und einzelne Antwort- und Lösungszeiten überprüfen. Klicken Sie auf eine Konversations-ID, um dieses Gespräch zu öffnen.

Ein Anstieg ist ein Vergleich mit dem vorherigen Zeitraum, keine Qualitätsbewertung. Zum Beispiel bedeutet ein Anstieg der Antwortzeit, dass die Antworten im Durchschnitt länger gedauert haben.

Klicken Sie nach Auswahl von Projekt und Zeitraum oben rechts auf Bericht erstellen. Der KI-Pro-Bericht fasst die ausgewählten SLA-Daten zusammen und benötigt möglicherweise einige Momente zur Fertigstellung.

Wenn Bericht anzeigen erscheint, klicken Sie darauf, um den Bericht in der Seitenleiste zu lesen. Wählen Sie Bericht herunterladen, um die Markdown-Datei zu speichern. Schließen Sie die Seitenleiste mit X, bevor Sie einen weiteren Bericht erstellen.

• Wählen Sie Statistiken > SLA.
• Vergleichen Sie Antwortzeit, Lösungszeit und CSAT über einen gewählten Zeitraum.
• Durchsuchen Sie die Tabelle und öffnen Sie ein Gespräch, wenn Sie mehr Details benötigen.
• Erstellen Sie einen KI-Bericht für eine schriftliche Zusammenfassung des Service-Levels.