Erstellen Sie eine Notiz und eine private Notiz in einem Gespräch

Notizen ermöglichen es Ihnen, interne Informationen zu einem Gespräch hinzuzufügen, ohne dass der Kunde diese sieht. Es gibt zwei Arten von Notizen:

• Notiz — Sichtbar für Ihr gesamtes Agententeam.
• Private Notiz — Nur für Sie, den Agenten, der sie erstellt hat, sichtbar.

1. Öffnen Sie das Gespräch.
2. Geben Sie den Notiztext im Editor ein.
3. Klicken Sie auf Notiz erstellen (anstatt auf Senden).

Die Notiz wird dem Gesprächsverlauf hinzugefügt und bleibt für das Team sichtbar, der Kunde sieht sie jedoch nie.

1. Öffnen Sie das Gespräch.
2. Geben Sie den Notiztext im Editor ein.
3. Klicken Sie auf den Chevron neben der Schaltfläche Notiz erstellen und wählen Sie Private Notiz erstellen aus.

Private Notizen funktionieren genauso wie normale Notizen, nur dass ausschließlich Sie sie lesen können – sie sind nützlich für persönliche Erinnerungen, Nachverfolgungen oder Entwürfe, die Sie noch nicht teilen möchten.