Konversationsberichte

Nutzen Sie Konversationsberichte, um Ihr Support-Volumen, die Art der Problemlösungen und die Kontaktpunkte Ihrer Kunden besser zu verstehen.

Öffnen Sie im linken Hauptmenü Statistiken und wählen Sie dann Konversationen aus.

Wählen Sie oben im Bericht ein Projekt und einen Datumsbereich aus. Sie können einen vordefinierten Zeitraum verwenden oder einen benutzerdefinierten Bereich auswählen. Die Karten vergleichen den ausgewählten Zeitraum mit dem unmittelbar vorhergehenden Zeitraum gleicher Länge.

Der Bericht enthält:

• Einzigartige Konversationen – Konversationen, die im ausgewählten Zeitraum eingegangen sind.
• Gelöste Konversationen – als gelöst markierte Konversationen.
• Erstkonversationen – Konversationen von Kontakten, die neu in Ihrem Team sind.
• Wiederkehrende Konversationen – Konversationen von Kontakten mit vorherigen Konversationen.
• Abrechenbare Nutzung – abrechenbare Konversationsnutzung für das ausgewählte Projekt und den Zeitraum.

Das Diagramm zeigt, wie sich die einzigartigen Konversationen im Zeitverlauf verändert haben. Die darunterstehende Tabelle unterteilt jede Konversationskennzahl nach E-Mail, Live-Chat, Instagram und Messenger.

Nachdem Sie das Projekt und den Datumsbereich ausgewählt haben, klicken Sie oben rechts auf Bericht generieren. Diese KI Pro-Funktion erstellt einen Insight-Bericht für den von Ihnen gewählten Berichtstyp, das Projekt und den Zeitraum.

Während der Bericht erstellt wird, ist die Schaltfläche nicht verfügbar und auf der Seite erscheint Dies dauert einen Moment.... Sobald der Bericht fertig ist, klicken Sie auf Bericht anzeigen, um den KI-generierten Bericht in einer Seitenleiste zu öffnen.

Überprüfen Sie die Ergebnisse und Empfehlungen in der Seitenleiste und klicken Sie anschließend auf Bericht herunterladen, um den Bericht als Markdown-Datei zu speichern. Schließen Sie die Seitenleiste mit X, bevor Sie einen weiteren Bericht generieren.

• Wählen Sie Statistiken > Konversationen.
• Filtern Sie nach Projekt und Berichtszeitraum.
• Nutzen Sie das Diagramm und die Kanaltabelle, um Veränderungen in der Support-Nachfrage zu erkennen.
• Generieren, betrachten und laden Sie einen KI-Bericht herunter, wenn Sie eine schriftliche Zusammenfassung benötigen.