Die Gesprächshistorie eines Kontakts anzeigen

Kunden schreiben oft mehr als einmal. Wenn der Kontakt des aktuellen Gesprächs weitere Unterhaltungen hat, zeigt ein roter Button in der Gesprächsübersicht: „Kontakt hat N ungelesene Unterhaltungen (von M)“.

Klicken Sie auf diesen Button, um die Kontakt-Unterhaltungen-Seitenleiste auf der rechten Seite des Bildschirms zu öffnen.

Die Seitenleiste zeigt:

• Ein Suchfeld, um die Unterhaltungen des Kontakts zu filtern.
• Jede Unterhaltung dieses Kontakts mit Posteingang, Datum, Betreff und einer Vorschau der letzten Nachricht. Ungelesene Unterhaltungen werden mit einem roten Punkt markiert.
• Das Gespräch, das Sie gerade ansehen, ist in der Liste hervorgehoben.

Klicken Sie auf eine beliebige Unterhaltung in der Seitenleiste, um sie zu öffnen. Klicken Sie auf das X in der oberen rechten Ecke der Seitenleiste (oder erneut auf denselben Button in der Kopfzeile), um sie zu schließen.

Tipp: Wenn Sie vor dem Antworten den Verlauf prüfen, vermeiden Sie, den Kunden nach Informationen zu fragen, die er Ihnen bereits gegeben hat.