Auf eingehende Nachrichten antworten

Aktualisiert am 2026-07-26

Alle Kundennachrichten erscheinen im Konversations-Dashboard. Klicken Sie auf eine beliebige Konversation in der Liste, um sie zu öffnen, und verwenden Sie den Composer am unteren Rand des Hauptfensters, um Ihre Antwort zu schreiben.

Konversation mit dem Composer unten

Antwort verfassen und senden
  1. Klicken Sie in das Textfeld am unteren Rand der Konversation.
  2. Geben Sie Ihre Nachricht ein. Der Platzhalter erinnert Sie an zwei Shortcuts: /r für vorgefertigte Antworten und /p, um nach Produkten zu suchen.
  3. Klicken Sie auf Senden oder drücken Sie Strg + Enter, um die Nachricht zu senden.

Der Zeichenzähler auf der rechten Seite des Composers zeigt an, wie viele Zeichen Sie verwendet haben.

Nachricht formatieren

Die Symbolleiste unter dem Textfeld ermöglicht es Ihnen, Ihre Antwort zu formatieren:

  • Fett, Kursiv und Unterstrichen-Schaltflächen.
  • Link hinzufügen/bearbeiten und Link entfernen, um mit Hyperlinks zu arbeiten.
  • Grammatik-Korrektur (Zauberstab-Symbol), um Ihren Text mit KI zu verbessern — siehe Nachricht mit KI Auto-Fix optimieren.
  • Vorgefertigte Antwort einfügen (Lesezeichen-Symbol) und Produkte suchen (Shirt-Symbol) Shortcuts.

Dateien anhängen

Klicken Sie auf das Büroklammer-Symbol, um das Anhangsmenü zu öffnen:

Anhangsmenü

  • Projektdateien — Wiederverwendbare Dateien, die in Ihren Projekteinstellungen hochgeladen wurden.
  • Zugehörige Dateien — Dateien, die bereits in dieser oder verwandten Konversationen verwendet wurden.
  • Vom Computer hochladen — Wählen Sie eine neue Datei von Ihrem Gerät aus.

Weitere Composer-Aktionen

Neben dem Textfeld finden Sie weitere Schaltflächen:

  • KI-Vorschlag — Bitten Sie den KI-Copilot, eine Antwort für Sie zu entwerfen. Im Chevron-Menü können Sie auch eine Gesprächszusammenfassung generieren.
  • Notiz erstellen — Fügen Sie eine interne Notiz statt einer öffentlichen Antwort hinzu. Im Chevron-Menü können Sie eine private Notiz erstellen.
  • Kontakt-Nachricht erstellen — Nur bei Testgesprächen sichtbar. Ermöglicht es Administratoren, eine Nachricht vom Kontakt zu simulieren.

Wenn Sie auf eine nicht zugewiesene Konversation antworten, wird diese automatisch Ihnen zugewiesen.